本报记者 李国 本报实习生 唐佳琦
把山城街巷走成暖心诗行的 “哒哒妹”廖泽萌。受访者供图
“街巷是你的原野，车轮写下青春的诗。阳光晒头盔，笑语暖人心，在穿梭往复的日常里，你用平凡织就灿烂。劳动之美，不在高处，在奔赴的每一程。”
这是日前在2025年度“感动重庆十大人物”颁奖典礼上，迪亚斯（重庆）物流有限公司网约配送员廖泽萌的颁奖词。
这位1995年出生的姑娘，是穿梭在山城街巷的“哒哒妹”。“哒哒”是重庆方言里辫子的意思，这也是廖泽萌骑手头盔上最显眼的装饰。
“我其实挺普通。”爱笑的廖泽萌这样形容自己。“普通”的她，每天心里惦记的都是天会不会下雨，哪条路在施工，怎么把餐准时送到顾客手上。
如此“普通”的她何以感动山城？故事还要从6年前说起。
送餐途中邂逅细碎温暖
2019年，廖泽萌从重庆合川来到主城区参加花艺培训，朋友一句“要不要兼职送外卖”的建议，悄然改写了她的人生轨迹。
“刚开始连朋友圈都不敢发，就怕亲戚朋友不理解这份工作。”廖泽萌坦言，是送餐途中那些细碎的温暖改变了她的想法。
深冬的金子山小区，正在送餐的廖泽萌冷得不停搓手，一位素不相识的老奶奶竟专程从4楼家中端来一杯热水，叮嘱她“快喝了暖暖身子，冷到了要遭感冒。”
滚烫的水温顺着指尖传到心底，廖泽萌满心暖意。
还有一次送餐超时，廖泽萌已经做好被客户指责的准备。没想到，开门的年轻妈妈接过餐盒对身边的孩子说：“快谢谢阿姨，要不然咱们今晚就吃不上热饭了。”
廖泽萌印象最深的是，有一天下大暴雨，因为超时，订单被取消。疲惫与委屈交织，她在雨中边骑边哭，泪水混着雨水流进嘴里，满是苦涩。直到送达下一单，廖泽萌的眼圈还是红的。客户主动安慰她：“上班哪有一帆风顺的，过去的事就不要再想了。”暖心的话语让廖泽萌渐渐冷静下来，“哭解决不了问题，努力多跑，才能把钱挣回来。”
“万事开头难，带我入行的师傅可以月入过万元，我觉得我也可以。”廖泽萌不断鼓励自己。
带着这份乐观，她学会了用微笑化解难题。一次，她刚骑车到小区门口，保安大叔就凶巴巴地吼道：“下来，不能随便进！”廖泽萌露出灿烂的笑容：“大叔，你就让我进去呗，送完马上出来。”大叔的态度缓和下来：“去吧，注意安全。”
视频作品收获百万点赞
在廖泽萌看来，送外卖不只是简单的“跑单”，更像是一场与城市、与陌生人的对话。“一个人在路上跑单挺孤单的，所以我喜欢和人摆龙门阵。”
等餐时和商家唠唠家常，送餐时和顾客简单寒暄。对方的一句“累不累”“慢慢来”，都会让廖泽萌感受到被重视、被看见。
这份对生活的热忱，让她萌生了记录的念头。
2022年，廖泽萌以“哒哒妹”为名开设了短视频账号，记录骑手生活的酸甜苦辣。
廖泽萌的短视频里，有山城魔幻地形带来的送餐趣事；有手绘“外卖秘籍”指导顾客优化点餐体验；还有暴雨中送餐、顾客塞给她一包暖宝宝，接到30斤重的饮料订单、陌生大哥主动帮忙搬运等感人瞬间。这些带着烟火气的内容让廖泽萌收获了百万点赞和数万粉丝，感动了众多网友，也成为社会了解骑手群体的一扇窗口。
为了提高配送效率，廖泽萌成了片区公认的“活地图”。每到一个陌生小区，她都会掏出手机拍下楼栋分布图，第一次在一个30多栋楼的小区送餐，她绕了30分钟，现在10分钟内就能精准送达。这些经验被她手绘成“攻略”分享到骑手微信群。
每天开工前，廖泽萌都会拍下自己开心的笑脸，对着镜头喊一声：“开工啦！外卖小公主，你要加油哟！”这份满满的元气，治愈无数网友。
善意总是双向奔赴。
一天，刚进电梯，廖泽萌就看到一个女生满脸乌青，喉咙好像被什么东西卡住了。她连忙拨打120，陪女生下楼等候，还跑到附近诊所叫来医生帮忙。直到把女生送上救护车，她才长舒一口气。
此时，廖泽萌后面的5个单子已全部超时，她只好挨个和顾客解释。听说她是因为救人耽误了时间，顾客不仅没有责怪她，还纷纷夸赞她，这让她感到非常自豪。
“哒哒妹”的暖心诗行
廖泽萌从没想过，送外卖能把自己“送”进人民大会堂。
2025年4月，北京，在庆祝中华全国总工会成立100周年暨全国劳动模范和先进工作者表彰大会上，廖泽萌与其他几位同行一起在人民大会堂接受表彰，成为全国劳动模范。这是外卖配送员群体首次获得这一至高荣誉，廖泽萌是其中唯一的女外卖员。
“这份荣誉不只属于我一个人，更是社会和国家对新就业形态劳动者的认可。我想让更多人了解外卖行业，改变对这份职业的偏见，也带动身边的骑手越来越好。”廖泽萌说。
多年来，廖泽萌带出了很多徒弟。她还建立了一个名为“蓝玫瑰”的微信群，聚集着一群想送外卖的女性，从家庭主妇到年轻姑娘，她们通过各种方式联系到廖泽萌，希望她能带自己入行。每次看到姐妹们顺利接单，廖泽萌都很有成就感。
“有什么有用的消息，她都愿意和大家分享。”外卖骑手梁嘉利告诉记者，去年夏天，他报名参加了廖泽萌分享的技能大赛，学到了心肺复苏的新技能。
“这个妹子能吃苦、有拼劲，乐观、善良，让人钦佩。”廖泽萌的好友龙宇，见证了她六年如一日的坚守和奉献。
为解决部分老旧小区楼牌号掉落、缺损导致的送餐延误问题，廖泽萌发动工友在送餐间隙，用记号笔在楼栋外墙清晰标注；工友遇到电动车没电、路上摔跤、订单超时等突发状况，她总会第一时间施以援手……截至目前，廖泽萌已经进行了近100场微宣讲，向超过3万人分享劳动体验与感悟。
送外卖辛苦吗？
廖泽萌脱口而出：“当然苦，山城弯儿多、坡陡、路窄，送餐分外辛苦。”但那些不期而遇的善意，让她愿意一直坚守。
订单提示音再次响起，廖泽萌戴上她的小辫子头盔，跨上电动车汇入街巷车流，继续在山城烟火里书写“哒哒妹”的暖心诗行。
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